Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers.
Wer mehr Kunden verliert, als er gewinnt, wer am Schluss mehr untreue als treue Kunden hat, bei dem ist selbst der beste Sales chancenlos. Wo die Unzufriedenen und Enttäuschten, die Negativ-Empfehler (NPS) und Image-Zerstörer die Meinungsführung übernehmen, ist das Ende nicht mehr weit. Ein durch und durch loyaler Kunde kommt nicht nur immer wieder, er generiert auch Mund-zu-Mund-Geschäft. Nicht als Stammkunde, sondern als aktiver Empfehler ist der Konsument am profitabelsten, so wird das meiste Geld verdient.
Wenn Sie den NPS durchführen, werden die Ergebnisse unmittelbar nach der Eingabe veröffentlicht. Die Tabelle reagieren somit interaktiv auf die Eingaben in der NPS Survey.
| Gesamt |
|---|
| 52 |
| Promoters |
|---|
| 35 |
| Passives |
|---|
| 7 |
| Detractors |
|---|
| 10 |
| npsscore |
|---|
| 48,08 |
| id | Datum | lastpage | startlanguage | seed | startdate | datestamp | ipaddr | refurl | NPS Bewertung | Kommentar |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 106 | 04.12.2021 | 1 | de | 2.000.752.801 | 04.12.2021 14:49 | 04.12.2021 14:49 | 77.116.129.24 | https://www.logcons.at/ | 10 | Alles Super! |
| 108 | 04.12.2021 | 1 | de | 459.275.004 | 04.12.2021 14:56 | 04.12.2021 14:57 | 77.116.129.24 | 10 | Super! | |
| 111 | 04.12.2021 | 1 | de | 59.838.903 | 04.12.2021 15:57 | 04.12.2021 15:57 | 77.116.129.24 | https://www.logcons.at/ | 8 | Alles Bestens |
| 112 | 04.12.2021 | 1 | de | 834.134.451 | 04.12.2021 15:59 | 04.12.2021 15:59 | 77.116.129.24 | https://www.logcons.at/ | 9 | Super Danke für die Dienstleistung. |
| 114 | 04.12.2021 | 1 | de | 731.084.636 | 04.12.2021 16:00 | 04.12.2021 16:01 | 77.116.129.24 | https://www.logcons.at/ | 7 | Sie können dies viel besser, strengen Sie sich an. |
| 115 | 04.12.2021 | 1 | de | 441.843.849 | 04.12.2021 16:08 | 04.12.2021 16:08 | 77.116.129.24 | https://www.logcons.at/ | 4 | Schlecht! |
| 116 | 04.12.2021 | 1 | de | 1.659.586.254 | 04.12.2021 20:32 | 04.12.2021 20:32 | 77.116.129.24 | https://www.logcons.at/ | 8 | Ganz Toll |
| 122 | 06.12.2021 | 1 | de | 1.040.892.439 | 06.12.2021 22:55 | 06.12.2021 22:55 | 77.117.97.192 | 9 | Super Super Super! | |
| 123 | 07.12.2021 | 1 | de | 1.729.322.118 | 07.12.2021 10:19 | 07.12.2021 10:19 | 80.122.79.162 | 10 | Spitze!!!!!!!!! | |
| 124 | 07.12.2021 | 1 | de | 1.905.678.749 | 07.12.2021 23:23 | 07.12.2021 23:23 | 77.116.179.138 | https://www.logcons.at/survey/index.php/surveyAdministration/rendersidemenulink?subaction=notification&surveyid=93128 | 9 | OK |
Die NPS Survey kann mit der Google Maps API & und der Google Analytics-Tracking-ID kombiniert werden und mit Geo-Informationen und den Daten aus Google Analytics angereichert werden. Die gewonnenen Daten können im Sinne der Information Intelligence mit ERP-, CRM-, TMS-Daten kombiniert werden.
Kundenabwanderung: Analysieren, Vorhersagen und Verhindern
Mein Tipp: Etablieren sie den NPS als Teil eines Frühwarnsystems um Kundenabwanderung (Lostkunden) möglichst frühzeitig vorhersagen zu können. Trotz des Gespürs ihres Sales kann eine bevorstehende Kundenabwanderung nicht immer rechtzeitig erkannt werden. Die Zauberformel lautet hier: Churn Prediction.
Auf Big Data basierende Frühwarnsysteme berechnen durch datenanalytische Prognoseverfahren die Wahrscheinlichkeit der Abwanderung eines Kunden und schlagen rechtzeitig Alarm